My Nil Consept
İptal & İade Prosedürü
Siparişinizle ilgili iptal, iade veya değişim taleplerini kolaylıkla gerçekleştirebilmeniz için süreçlerimizi şeffaf bir şekilde paylaşıyoruz.
Son güncelleme: Mayıs 2025Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, hazırlık sürecinin başlamamış olması gerekmektedir.
| Durum | İptal Mümkün mü? | Açıklama |
|---|---|---|
| Sipariş alındı | ✅ Evet | Hazırlık başlamadan iptal edilebilir |
| Hazırlık aşamasında | ⚠️ Kısmi | Mümkün olursa durdurulur, iletişim gerekir |
| Kargoya verildi | ❌ Hayır | Teslim sonrası iade süreci başlatılır |
| Özel / kişiselleştirilmiş ürün | ❌ Hayır | Üretim onayından sonra iptal edilemez |
⏱️ İptal talebini mümkün olan en kısa sürede iletmenizi öneririz. Siparişiniz kargoya verilmişse iade sürecini başlatmanız gerekecektir.
İade Koşulları
Ürününüzden memnun kalmamanız durumunda iade talebinde bulunabilirsiniz. Ancak ürün niteliğine göre farklı kurallar geçerlidir:
- Çiçek ürünleri: Doğası gereği bozulabilir nitelikte olduğundan, teslimattan itibaren 24 saat içinde bildirilmeyen sorunlarda iade kabul edilmez.
- Çikolata ürünleri: Ambalaj açılmamış ve orijinal koşullarda ise teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde iade edilebilir.
- Özel tasarım ürünler: Kişiselleştirme içerdiğinden iade ve değişim yapılamamaktadır.
- Hasarlı veya hatalı ürün: Teslimattan itibaren 24 saat içinde fotoğraflı olarak tarafımıza bildirilmelidir.
📸 İade veya şikayet başvurularında ürünün ve ambalajın fotoğraflarını e-posta ile göndermeniz süreci hızlandıracaktır.
İade Süreci — Adım Adım
Bizimle İletişime Geçin
E-posta veya WhatsApp ile iade talebinizi, sipariş numaranızı ve sorununuzu belirterek bildirin. Ürün fotoğrafları ekleyin.
Talep Değerlendirmesi
Talebiniz 1 iş günü içinde incelenir; iade onayı veya alternatif çözüm önerisi e-posta ile iletilir.
Ürünü Gönderin
Onaylanan iadelerde ürünü orijinal ambalajında, bizim tarafımızdan belirtilen adrese gönderiniz. Kargo ücreti; müşteri hatasında alıcıya, ürün hatasında tarafımıza aittir.
İnceleme & Onay
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir ve sonuç bildirilir.
Para İadesi veya Değişim
Onaylanan iadelerde ödeme, orijinal ödeme yönteminize 5–10 iş günü içinde iade edilir. Alternatif olarak değişim veya hediye çeki de sunulabilir.
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmemektedir:
- Teslimattan 24 saatten uzun süre sonra bildirilen canlı çiçek şikayetleri.
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış çikolata ve gıda ürünleri.
- Müşteri tarafından yanlış adres, yanlış isim girilmesinden kaynaklanan durumlar.
- Sipariş notundaki talimatlara uymayan kullanım sonrası hasar.
- Kişiselleştirilmiş veya özel tasarımlı tüm ürünler.
- Teslim alındıktan sonra üçüncü kişilere verilmiş ürünler.
⚖️ 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma hakları saklıdır. Yasal sürelerinizin dolmasını beklememeni tavsiye ederiz.
Para İadesi Süreleri
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi Kartı | 5–10 iş günü (bankaya göre değişir) |
| Banka Kartı / Havale | 3–5 iş günü |
| Kapıda Ödeme (Nakit) | Havale ile 3–5 iş günü |
| Hediye Çeki | Anında tanımlanır |
İptal veya iade mi
yapmak istiyorsunuz?
Sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla bize ulaşın, en hızlı şekilde çözüm üretelim.
